VEELGESTELDE VRAGEN
Wij streven ernaar om altijd de juiste informatie over onze producten weer te geven. Wanneer je de pop besteld zoals afgebeeld en dus geen extra opties hebt toegevoegd of weggehaald, dan ontvang je de pop uit de afbeelding. Houdt er rekening mee dat accessoires zoals kleding, sierraden en overige attributen (die afgebeeld staan) optioneel zijn. Deze worden niet meegeleverd tenzij anders aangegeven.
Als u voorafgaand aan het afrekenen van het product ingelogd bent in uw account of een account het aangemaakt en daarna de aanschaf heeft afgerond, dan kunt u het aankoop bewijs terug vinden in uw account op onze website. Tevens ontvangt u een kopie van het aankoop bewijs in PDF formaat in uw email.
Vanwege hygiëne kan niet ieder product zomaar aan ons retour gestuurd worden. Mocht bij ontvangst van de pop deze een defect blijken te hebben, dan dient dit binnen 3 dagen na ontvangst bij ons te worden gemeld. Wij nemen dan contact met je op om tot de best mogelijke oplossing te komen.
Ontstaat er later in het leven van de pop een probleem, dan kunnen wij de pop helaas niet terug nemen. Wel vernemen wij graag van je wat er mis is en zullen ten aller tijden met je meewerken en meedenken om de pop weer hersteld te krijgen.
In dergelijke bovenstaande gevallen verzoeken wij je dan ook vriendelijk om ons contact formulier in te vullen. Een van onze medewerkers zal contact met je opnemen om je te helpen met de pop.
Omdat wij zelf zo min mogelijk voorraad houden zijn wij hiervoor afhankelijk van onze leveranciers. Je mag er vanuit gaan dat producten die niet op voorraad zijn, maar wel beschikbaar zijn in onze webwinkel op korte termijn weer op voorraad komen.
Alle poppen die op voorraad zijn liggen in het magazijn van onze leverancier in Duitsland. Als de gewenste pop niet op voorraad is dan kan het zijn dat deze rechtstreeks vanuit de fabrikant naar je toe wordt gezonden. Als blijkt dat de gewenste pop al onderweg is naar het magazijn in Duitsland, dan wachten we die levering af, waarna de pop naar je toe verzonden zal worden.
Momenteel kunnen wij producten alleen in Nederland laten bezorgen. Binnen Nederland zal uw bestelling worden bezorgd op het door jou opgegeven adres. Verpakkingen zijn altijd onherkenbaar en neutraal waardoor je niet bang hoeft te zijn voor vreemde ogen. Omdat doos waarin de pop geleverd wordt groot en zwaar is (soms tot wel 50kg afhankelijk van de gekozen pop en opties) raden wij ten zeerste aan dat je thuis bent voor de bezorger.
Ook raden we je aan om foto’s te maken van de verpakking bij aankomst wanneer blijkt dat de verpakking is beschadigd.
